Cambios y devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Derecho de desistimiento:
De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días de la recepción de la mercancía.
Condiciones para las devoluciones:
Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con el precinto de higiene y las etiquetas originales intactas, y en su embalaje original. Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones si se ha retirado el precinto de seguridad.
Se aceptan devoluciones por:
- Defectos de fabricación
- Artículo incorrecto recibido
- Desistimiento en un plazo de 14 días
No se aceptan devoluciones por:
- Signos de uso, manchas, olores o marcas de maquillaje
- Precinto de higiene retirado o etiquetas dañadas
- Falta del embalaje original
- Artículos marcados como "Venta final"
Gastos de envío:
- Artículo defectuoso o error nuestro: Bellamour Lux cubre todos los gastos de devolución y reenvío. Recibirá una etiqueta de devolución prepagada. - Desistimiento / Cambio de opinión: Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el pedido completo esté defectuoso.
Cómo iniciar una devolución:
Envíe un correo electrónico a bellamourlux@gmail.com con su número de pedido y el motivo. Le enviaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 2 días hábiles.
Reembolsos:
Los reembolsos se emitirán al método de pago original en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto. Es posible que retengamos el reembolso hasta haber recibido la mercancía.
- Pagos con tarjeta: El reembolso se reflejará en el extracto bancario en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Transferencia bancaria: Requiere IBAN. Se procesa en un plazo de 10 días hábiles.
Cambios:
Si se aprueba la devolución, podrá elegir otro artículo de nuestro sitio web. Se le cobrará o reembolsará la diferencia de precio. Cubrimos los gastos de reenvío únicamente si el cambio se debe a un error nuestro.
Entrega fallida:
Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o si el paquete no se reclama tras el plazo de retención del transportista, nos será devuelto. Se emitirá un reembolso descontando los gastos de envío originales y de devolución. Este no es un producto para adultos. Todos los pedidos se envían en un embalaje discreto y neutro, sin ninguna indicación externa del contenido.
Protección de datos:
Los datos personales recopilados para las devoluciones se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y el RGPD.
Contacto: bellamourlux@gmail.com
Bellamour Lux